如何掌握在線品牌聲譽管理

1.客戶評論的力量。據《福布斯》報導,超過90%的客戶閱讀評論,並且近85%的客戶信任在線評論,因為他們信任個人推薦。他們還發現2條負面評論可能會奪走44%的潛在業務,而5條負面評論可能會導致70%的潛在客戶流失。在某個時候,如果您保持足夠長的時間,幾乎不可避免地會遇到不滿意的客戶。但是您如何應對,這可能會成敗未來的商機。

品牌網上聲譽管理 —Online Reputation Management】Zero Moment Of Truth的重要性 —美國於2011年做了一個統計:88%的人在決定消費前會作出對該產品或服務的資料搜集,而每一個消費的事前平均搜集數量為10.4。簡單來說,在我們消費前,會搜集10.4個不同資料或評價,然後再作決定。由此可見,「Zero Moment Of Truth」的好壞,對消費者的評價及消費欲望有著很大的影響。

2.如何應對負面情緒,如果遇到問題,做出適當的反應,那將是個好消息。如果快速有效地與他們合作,則有95%的不滿意客戶會與您開展業務。忽視負面評論,評論或客戶擔憂會傷害您。通過道歉並設法糾正它,可以更好地處理這種情況。

3.社交媒體陷阱,我們的社會迷上了社交媒體。但是,如果您對社交網絡不小心,可能會對您的職業聲譽造成毀滅性的後果。如果您經營一家公司,請務必不要與潛在客戶分享太多信息,這一點很重要。如果您習慣於發布有爭議的意見或個人照片,這可能會損害您的職業聲譽,那麼該是時候在互聯網上清理您的行為了。了解任何可能令消費者失望的東西。刪除或隱藏可能令人反感的帖子。並且,只要有可能,任何個人社交媒體帳戶都是“私人”帳戶。

4.獲取(搜索)結果以使您的網站易於使用並提供有用的內容,易於瀏覽的選項卡和菜單,以及允許訪客與您聯繫的選項是您業務的重要組成部分。查看具有這些重要素質的其他站點作為指南。

5.運行免費的信譽審核。如果您不熟悉在線聲譽管理,那麼從頭開始可能會使您感到異常興奮。鞏固聲譽後,就可以更輕鬆地在線維護品牌形象。免費的聲譽評估可以讓您最好地了解其他人如何看待您。

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